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CRM系统改造方案模板（连锁门店）

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CRM系统改造方案模板（连锁门店）

为贯彻落实《中华人民共和国电子商务法》第二十八条关于企业应当建立健全客户关系管理机制的规定，以及《关于深化数字赋能提升连锁零售业竞争力的指导意见》（国办发〔2023〕15号）中推动CRM系统智能化升级改造的部署要求。同时，结合当前连锁门店普遍存在的客户数据分散、营销手段单一、服务响应滞后等实际困境，为全面提高客户体验、优化资源配置、增强市场竞争力，特制定本方案。本方案执行周期为2024年1月至2025年12月，适用范围覆盖全国所有连锁门店网络。同时，覆盖对象包括直营店、加盟店及线上平台所有终端用户。

一、总体要求与工作目标3

（一）总体要求4

（二）工作目标5

二、责任体系与任务分解7

（一）总部技术部门8

（二）总部市场部门9

（三）门店运营团队11

三、重点任务与专项行动12

（一）系统架构重构行动13

（二）功能模块优化行动15

（三）数据智能分析行动16

四、实施步骤与时间安排17

（一）准备阶段（2024年1月-3月）19

（二）实施阶段（2024年4月-10月）20

（三）推广阶段（2024年11月-12月）21

（四）运维调整阶段（2025年1月-12月）23

五、资源统筹与保障部署24

（一）人力保障25

（二）物资保障27

（三）资金保障28