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CRM系统规划方案模板（连锁门店）

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CRM系统规划方案模板（连锁门店）

为贯彻落实《中华人民共和国电子商务法》第二十八条关于企业应当建立健全客户关系管理机制的规定，以及《关于推动我国电子商务高质量发展的指导意见》中鼓励连锁企业运用数字化手段提升客户服务能力的部署要求。并且结合当前连锁门店行业市场竞争加剧、客户需求日益多元化、数字化转型需求迫切的实际背景，为全面发展连锁门店客户关系管理效能，优化客户体验，增强品牌忠诚度，特制定本方案。本方案执行周期为2024年1月至2025年12月，适用范围覆盖全国所有连锁门店体系。同时，覆盖对象包括直营店、加盟店及总部职能部门全体员工。

一、总体要求与工作目标3

（一）总体要求4

（二）工作目标5

二、责任体系与任务分解6

（一）总部信息管理部门7

（二）总部市场营销部门8

（三）总部运营管理部门10

（四）各区域管理机构11

（五）各连锁门店12

三、重点任务与专项行动13

（一）CRM系统需求调研与规划14

（二）CRM系统选型与采购16

（三）CRM系统实施与推广17

（四）CRM系统运营优化18

四、实施步骤与时间安排19

（一）前期筹备阶段（2023年11月-2024年3月）20

（二）中期落地阶段（2024年4月-2025年3月）21

（三）后期运维阶段（2025年4月-2025年12月