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店庆活动提升方案（酒店）

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店庆活动提升方案（酒店）

为深入贯彻落实《中华人民共和国旅游法》中关于鼓励和引导旅游经营者开展特色活动，提升服务质量与顾客体验的立法精神，同时响应《关于促进旅游业高质量发展的指导意见》中创新营销方式。并且增强品牌黏性的部署要求，结合本酒店近年来店庆活动效果评估结果——顾客满意度连续三个季度低于行业平均水平，且活动参与率较去年同期下滑约18个百分点，特制定本方案。方案执行周期为2024年9月1日至2025年8月30日，适用范围为本酒店所有门店。同时，覆盖对象包括前厅部、餐饮部、销售部、市场部及管理层全体员工。

一、总体要求与工作目标3

（一）总体要求4

（二）工作目标5

二、责任体系与任务分解6

（一）市场部（牵头部门）7

（二）前厅部8

（三）餐饮部10

（四）销售部11

（五）管理层12

三、重点任务与专项行动13

（一）活动策划创新行动14

（二）服务优化行动16

（三）营销推广行动17

（四）资源保障行动18

四、实施步骤与时间安排19

（一）准备阶段（2024年6月-8月）20

（二）实施阶段（2024年9月-10月）21

（三）运维调整阶段（2024年11月-12月）23

五、资源统筹与保障部署24

（一）人力保障25

（二）物资保障26

（三）资金保障27

（四）技术保障29

六、考核评价与奖惩