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2026年群众诉求线上处置工作计划

为进一步畅通群众诉求表达渠道，提升线上诉求处置质效，切实解决群众急难愁盼问题，根据市委、市政府关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的部署要求，结合我市线上诉求处置工作实际，制定本计划。

一、工作目标

2026年全市线上诉求处置工作以“响应更快、处置更实、满意度更高”为核心目标，全年实现以下量化指标：

1.响应时效：12345政务服务便民热线、政务服务平台留言、人民网领导留言板、抖音/快手政务号私信等全渠道诉求响应率100%，其中紧急类诉求（涉及生命安全、公共安全、重大财产损失等）接诉后15分钟内转办至责任单位，30分钟内责任单位联系诉求人；一般类诉求接