医院收费处培训课件.pptxVIP

院内培训·内部使用医院收费处培训课件收费规范·医保政策·常见问题·服务礼仪汇报时间：2026年

COURSEOVERVIEW·四大培训模块课程导览01收费规范筑基建立收费操作底线02医保政策明界厘清报销与监管边界03常见问题化解掌握窗口应对方法04服务礼仪塑形塑造专业服务形象按模块顺序学习，建立整体认知

收费规范筑基每一笔收费，都是合规的起点01

收费管理·合规规范收费公示是合规第一关医院收费窗口旁的价格公示屏公示三要求一目了然动态更新随时可查1收费项目名称、计价单位、价格、医保支付类别须在门诊大厅、住院部等显著位置公示2已废止或调整的项目，信息系统内立即停用或更新，杜绝「超期服役」式收费3乙类、丙类自费部分须充分告知患者或家属并获确认后方可收费隐瞒与诱导消费是明令禁止的红线。每报一个价，心里都要清楚它的依据在哪里。医院收费处培训课件04/24

收费合规红线拆分收费与重复计价是红线一条底线一个服务对应一次计价拆分收费严禁把完整服务拆成子项目重复计价手术费拆成切开费、缝合费分别收取打包耗材单独列项，如透析管路、麻醉包另行计费重复计价同一服务、同一病程、同一患者不得多次收费静脉输液按次计价，禁止按输液瓶数累加串换套码未列入目录的服务或耗材，不得套用其他项目编码不得把自费耗材串换为医保目录内耗材结算收费处每一次确认键，都是一次合规把关，绝不能图快放过异常。医