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幼儿园矛盾纠纷排查化解工作计划

一、核心工作目标

以营造和谐稳定的园所育人环境为核心，构建“预防为主、排查在先、分级处置、多元联动、闭环管理”的矛盾纠纷全链条工作体系，实现矛盾早发现、早介入、早化解，切实保障幼儿、家长、教职工的合法权益，维护园所正常保教秩序。具体量化目标如下：

1.矛盾纠纷排查覆盖率100%，覆盖全园区场地、全类别人员、全维度事项，无排查盲区、无漏报隐报。

2.一般矛盾纠纷化解率不低于98%，疑难复杂矛盾纠纷化解率不低于90%，重大涉稳矛盾纠纷100%落实管控措施，无因化解不及时引发的群体性事件、极端个人事件或重大负面舆情。

3.矛盾纠纷响应时长不超过30分钟，一般纠纷化解时限不超过3个工作日，疑难纠纷不超过7个工作日，重大涉稳纠纷第一时间启动应急响应并同步上报上级主管部门。

4.年度家校信访投诉量较上一年度下降15%以上，教职工内部劳动人事争议投诉量下降10%以上，周边环境类纠纷发生率下降20%以上。

5.已化解矛盾纠纷回访覆盖率100%，当事人对化解结果的满意度不低于95%，矛盾复发率低于2%。

二、排查范围与类型

（一）家校类矛盾纠纷

这是排查化解的核心类别，涵盖园所与家长、家长与家长之间因保教服务、安全健康、收费管理、学位招生等引发的所有争议：

1.保教服务类：包括保教质量不符预期、教育理念冲突、师幼互动误会、特殊儿童（过敏、孤独症、多动症、肢