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产品召回控制程序

文件编号：XY-QP-08-10

版本号：A/0

生效日期：2023年10月01日

编制

审核

批准

质量部

管理者代表

总经理

1.目的

为建立健全的产品召回管理机制，确保当本公司已交付的产品存在安全隐患、严重质量缺陷或不符合相关法律法规要求时，能够迅速、有效地启动召回程序，及时消除潜在风险，最大程度地保护消费者的人身及财产安全，同时维护公司的品牌声誉与市场公信力，特制定本控制程序。

2.适用范围

本程序适用于（以下简称“本公司”）生产并已交付给客户的、经评估确认存在安全隐患或严重质量问题的产品的召回管理活动。涵盖从召回信息收集、等级判定、决策批准、通知发布、产品回收、处置到效果评估及总结报告的全流程控制。

3.职责

3.1总经理

担任产品召回的最高决策人，负责批准一级及二级产品召回计划。

为召回行动提供必要的人力、物力及财力资源支持。

负责向外部监管部门及公众发布重大召回声明。

3.2管理者代表

负责本程序的监督执行与持续改进。

担任召回行动总指挥，统筹协调各部门工作，确保召回计划顺利实施。

负责审核召回总结报告，并向总经理汇报召回进展。

3.3质量部

负责召回信息的收集、初步调查与风险评估。

牵头制定产品召回计划及实施方案。

负责召回产品的接收、检验、隔离及最终处置方案的确认。

负责召回效果的验证及总结报告的编制。

3.4销售部

负责与客户的沟