客服岗位实训7（抗压训练）(24金管2班）测试卷及答案.docxVIP

客服岗位实训7（抗压训练）(24金管2班）测试卷及答案

基本信息：*

姓名：

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班级：

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学号:

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1.抗压训练的核心目标是（）*

A.完全消除工作中的所有压力

B.管理消极压力，将其转化为积极动力(Correctanswer)

C.让员工不再面对客户投诉

D.把所有压力都视为正面压力

Answeranalysis:

PPT明确指出，抗压训练的核心是管理消极压力（Distress），并将其转化为积极动力（Eustress），而非消除压