丙烷、丁烷气瓶、便携式卡式气瓶充装服务标准和服务规范 202606.docxVIP

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丙烷、丁烷气瓶、便携式卡式气瓶充装服务标准和服务规范

作者：安全陈工

日期：2026年06月

一、总则

（一）编制目的

为规范丙烷、丁烷工业气瓶及便携式卡式气瓶充装全流程服务行为，统一服务标准、规范服务流程、压实服务责任，建立合规化、标准化、闭环化的客户服务管理体系。严格落实特种设备、危险化学品及贵州省地方燃气安全管理规定，规范充装交付、配送回访、安全宣教、空瓶回收、投诉处置等全链条服务工作，持续保障充装质量、防范用户端用气安全风险，稳步提升客户服务质量与满意度，特制定本规范。

（二）适用范围

本规范适用于公司丙烷、丁烷工业钢瓶、便携式卡式丁烷气瓶充装业务全流程服务工作，涵盖售前咨询、现场充装、安全告知、合规配送、交付验收、售后回访、隐患整改、投诉异议处理、空瓶回收处置、应急服务等所有服务环节。覆盖公司所有岗位从业人员、外协配送服务单位及合作客户，是公司气瓶充装服务工作的刚性执行标准，纳入质量保证体系统一管控。

（三）编制依据

《中华人民共和国特种设备安全法》《中华人民共和国危险化学品安全法》《气瓶安全技术规程》（TSG23-2