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信息科自助挂号机吞卡患者就诊卡无法取出处置预案

自助挂号机吞卡并非单纯的硬件故障，而是涉及患者情绪安抚、就诊流程重组与设备抢修的复合型突发事件。处置的核心目标不是单纯把卡取出来，而是在10分钟内消除患者就医障碍、恢复排队秩序，并在30分钟内恢复设备业务能力。

1组织指挥与职责分工

本预案的指挥体系遵循现场优先、专业主导、后台支撑原则，避免因层层汇报导致响应延误。

?现场处置组（第一响应人）：由门诊导诊护士、志愿者组成。职责：发现吞卡或接报后1分钟内到达涉事机位，安抚患者并引导至人工窗口。严禁非授权人员强行拉扯卡片或拍打机器。

?技术支持组（执行主体）：由信息科值班工程师（持弱电/安防操作证）组成。职责：接报后5分钟内携带专用维护工具箱到达现场，执行开箱取卡及故障排除。

?后勤保障组（秩序支撑）：由保卫科安保人员组成。职责：若排队人数超过5人或患者情绪激动，5分钟内到场维持秩序，拉设1米警戒线。

?协调调度组（资源调配）：由门诊办公室主任与信息科主管组成。职责：决定是否暂停涉事设备使用、调配备用挂号机或加开人工窗口。

2风险分析与场景穷尽

吞卡故障的根源在于卡片物理形态异常或读卡器机械结构卡阻，处置不当极易引发次生损害。

2.1风险演化路径

?起因：卡片磁条脱落、卡片折弯变形超2mm、吞卡电磁铁（电磁锁）吸合后因控制板继电器粘连无法释放、或