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2026年旅游管理（旅游投诉处理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件是

A.投诉人与被投诉事项有直接利害关系

B.有明确的被投诉人

C.有具体的投诉请求、事实和理由

D.属于旅游投诉处理机构的管辖范围

答案：C

2.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起______内，作出处理决定。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

答案：B

3.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行______制度。

A.协商

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

答案：B

4.投诉人______以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

A.2人

B.3人

C.4人

D.5人

答案：B

5.旅游投诉处理机构对于超过旅游合同结束之日______的旅游投诉，不予受理。

A.30天

B.60天

C.90天

D.180天

答案：D

6.下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是

A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以