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2026年消保培训总结

一、培训工作总体情况

2026年度消费者权益保护（以下简称消保）培训以「全员覆盖、分层施教、考核闭环」为原则组织，全年共开展培训4期（每季度1期），累计参训386人次，参训率96.5%，考核通过率94.3%（首次通过率），补考后通过率100%。培训对象覆盖一线柜面人员、客户经理、电话客服、投诉处理岗、合规条线及新入职员工共6类岗位。

全年培训的核心目标有三：

1.使全体员工掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（监管机构2023年3月1日施行）的核心要求；