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- 2026-11-12 发布于四川
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项目导览
01
项目背景与现状
看清问题，才能解决问题
投诉现状倒逼质量管理升级
以患者体验视角锁定改进靶点
六维归因锁定共性根因
02
根因分析
找到根，才能治本
用质量管理工具解开投诉成因
03
改进措施
对策落地，闭环管理
计划阶段：聚焦重点、明确目标到科室
执行阶段：把服务关键动作做进日常
检查阶段：数据监测与走动式督导并行
处理阶段：偏差纠错与经验标准化
04
效果评估与固化
用数据说话，让改进持续
效果验证：投诉趋势与目标达成度
机制固化：让改进从项目走向日常
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