一汽丰田服务顾问一级课件.pptxVIP

企业内训课程·TOYOTASERVICE一汽丰田服务顾问一级课件从零开始，成为客户信赖的服务顾问汇报时间：2026

COURSEMAP课程导览01岗位认知服务顾问的角色与价值02服务流程标准化服务七步法03接待实战接车问诊与环车检查04沟通维系客户沟通与回访闭环05规范认证标准规范与成长路径

岗位认知服务顾问是联系顾客与经销店的桥梁01

角色认知服务顾问是客户与店端的桥梁01沟通核心SA串联每一次接待与维修协调，是顾客与经销店之间的桥梁。02影响最大客户记住的往往不是车间里的技师，而是始终与他打交道的那位顾问。一汽丰田服务顾问一级课件04/28

SA的两大卖点产品知识与客户关怀