汽修厂客户突发疾病急救处置预案.docxVIP

汽修厂客户突发疾病急救处置预案

一、总则与适用范围

汽修厂不仅是车辆维修的作业现场，更是人员密集、环境复杂的服务场所。客户在交车、验车、结算或参观车间时，受噪音、油气刺激、情绪波动或自身基础疾病影响，极易突发心梗、脑卒中或机械创伤等危急情况。本预案旨在建立一套能在120急救车抵达前实现“秒级响应、专业自救、阻断次生风险”的标准化处置机制。

本预案适用于本汽修厂（含接待区、维修车间、钣喷区、客户停车区及配件仓库）内，所有非本厂员工（含车主、提车人、随行人员、供应商访客）突发疾病或遭受意外伤害的应急处置。全体员工在发现上述情况时，必须立即中止非紧急作业，按本预案规定程序启动响应，不得以“非本人工作职责”为由拒绝施救。

二、应急组织架构与职责分工

急救行为的有效性取决于第一时间的分工协作，必须避免“人人都看、无人主事”的混乱局面。厂区应急组织按RACI模型分为三个核心岗位，由当班管理层自动履职，无需等待上级任命。

现场总指挥（当班店长/厂长）：负责现场全局指挥与资源调度。必须在接到报告后3分钟内抵达现场，判定事件分级并下达启动本预案指令；负责指派专人拨打120急救电话，并安排门卫清理消防通道；负责在急救车抵达后与医护人员交接病情。若总指挥不在岗，由当班车间主任或服务总监顺位递补。

医疗救援组（持证急救员/前台主管）：负责直接实施生命支持。汽修厂每班次必须保证至少1名持