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图书馆管理员礼仪培训
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一、图书馆管理员礼仪培训总则 3
二、职业形象基础规范 4
三、入馆读者接待礼仪 7
四、借还书窗口服务礼仪 8
五、参考咨询应答礼仪 10
六、特殊群体服务规范 13
七、馆内秩序维护沟通礼仪 15
八、阅读活动组织服务礼仪 16
九、线上平台沟通服务礼仪 19
十、馆际协作往来礼仪 22
十一、应急情况处置沟通规范 23
十二、个人职业素养提升要求 25
十三、服务用语规范与禁忌 29
十四、服务行为举止规范 32
十五、馆内设施引导说明礼仪 34
十六、
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