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服务保障及承诺范文

服务保障及承诺书

致：XXX（采购人/建设单位名称）

项目名称：XXX项目合同编号：XXXX-XXXX

本承诺书由XXX公司（以下简称“乙方”，统一社会信用代码：XXXXXXXXXXXXXXXXXX）就本项目提供的服务保障事项作出，作为合同（合同编号XXXX）的附件，与合同具有同等法律效力。乙方签章后即视为对本承诺书全部条款无条件接受。

一、服务范围与响应承诺

服务承诺的核心价值在于可考核——本章所有指标均对应具体时限、责任人和违约后果，采购人可直接据此逐条验收。

1.1服务范围

乙方对以下内容承担服务保障责任：

1.本项目交付的全部货物/设备/系统的安装、调试、培训及运行维护；

2.合同约定的质保期内（自最终验收合格之日起XX个月）免费维修、更换及软件升级；

3.因乙方产品质量或安装施工原因导致的故障处理；

4.与本系统直接相关的接口、数据对接问题的排查处理（甲方自有系统内部问题除外，但乙方须配合定位故障边界，并在定位后4小时内出具书面责任边界认定意见）。

1.2响应时限承诺（分级）

故障级别

判定标准

电话响应

到场时限

修复时限

责任人

一级（紧急）

系统整体瘫痪、生产/业务中断、存在安全隐患

15分钟内

2小时内

24小时内

项目经理

二级（严重）

主要功能模块失效、性能下降超过30%，但有替代手段

30分钟内