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12345政务热线运维服务方案

一、服务协议主体说明

甲方作为12345政务热线的主管单位，统一牵头负责运维服务的需求提出、质量监督、资源协调及费用结算相关工作，甲方信息栏填写位置为____________________。乙方作为具备政务信息化运维相关资质的专业服务商，承接本协议项下全部12345政务热线运维服务内容，乙方信息栏填写位置为____________________。本协议对应的服务周期填写位置为____________________，自协议正式生效当日起算，服务周期覆盖全部约定运维时段。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利义务

甲方有权对乙方提供的全品类运维服务开展全时段跟踪核验，针对服务过程中出现的各类质量问题直接提出整改要求，在考核节点出具正式的服务质量考核结果。甲方需要向乙方开放运维工作必需的系统操作权限、历史诉求数据台账、各政务承办单位对接联络通道，安排专属固定对接人员配合乙方完成应急演练、系统升级、诉求协调等各类临时工作。甲方要按照协议约定的时间节点足额支付对应运维服务费用，不得无故拖欠对应款项，同时要及时向乙方同步最新的政务服务政策调整内容、热线功能迭代需求，为乙方开展运维工作提供必要的支撑保障。

（二）乙方权利义务

乙方有权在遵守政务数据安全管理规定的前提下，调用运维工作必需的相关数据及系统资源，针对甲方提出的不合理运维需求向甲方正式提出异议，在甲方