部门经理问题分析与解决实战训练.pptxVIP

CAPACITYTRAINING

部门经理

问题分析与解决实战训练

从识别到解决的能力进阶

日期

2026年

课程导览

问题意识与识别

发现真问题，比解决问题更重要

01

先分清问题与症状

症状≠问题：销售额下滑、客户投诉增多背后是深层的根因。

用5W2H把问题说清楚

给问题排个优先级

资源有限，不可能同时解决所有问题——用两个维度排序。

培养问题敏感度

分析框架与根因

表象之下，才是问题的真相

02

用5Why追到根因

用鱼骨图找全因素

用逻辑树拆解问题

用数据验证假设

避开常见的归因陷阱

方案制定与决策

好方案来自充分备选与理性权衡

03

先发散再收敛出方案

先发散、后收敛，两阶段各司其职

用决策矩阵选方案

把风险想在前面

三类典型风险：新流程上线初期员工不适应、与供应商衔接出现空档、系统数据不完整导致判断失误。

明确方案与目标的关系

落地执行与复盘

没有落地，一切分析都是空谈

04

把方案拆成可执行的动作

用沟通推动跨部门协作

问题解决常需采购、生产、财务、人力等部门配合，发邮件或开一次会远远不够。

用PDCA推动持续改进

复盘让经验变成能力

结语

让问题成为团

队成长的阶梯

优秀的管理者，不是没有问题，而是善于把问题变成机会

问题分析与解决，是部门经理最值得投资的能力

问题分析与解决·部门经理能力提升