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养老机构服务流程优化方案

养老机构服务流程优化方案

一、服务流程梳理与评估 _Rpt0\h2

（一）服务流程图绘制 _Rpt1\h2

（二）服务节点识别 _Rpt2\h2

（三）服务时效评估 _Rpt3\h2

（四）服务资源盘点 _Rpt4\h3

二、服务标准化体系构建 _Rpt5\h3

（一）服务规范制定 _Rpt6\h3

（二）质量分级标准 _Rpt7\h3

（三）风险管控清单 _Rpt8\h4

（四）标准培训体系 _Rpt9\h4

三、服务流程数字化赋能 _Rpt10\h5

（一）电子病历系统 _Rpt11\h5

（二）智能调度平台 _Rpt12\h5

（三）移动服务终端 _Rpt13\h6

（四）数据监控仪表盘 _Rpt14\h6

四、服务人员能力提升 _Rpt15\h7

（一）岗位胜任力模型 _Rpt16\h7

（二）技能认证体系 _Rpt17\h7

（三）导师制培养 _Rpt18\h8

（四）交叉培训计划 _Rpt19\h8

五、服务客户体验优化 _Rpt20\h8

（一）客户旅程地图 _Rpt21\h9

（二）个性化服务模块 _Rpt22\h9

（三）投诉闭环管理 _Rpt23\h10

（四）家属参与机制 _Rpt24\h