消费者的态度与逆反心理专家讲座.pptVIP

第六章消费者态度与逆反心理一、消费者态度组成与功效（一）消费者态度基本组成1.概念态度，是指一个人对一些事物或观念长久持有好与坏认识上评价、情感上感受和行为倾向。消费者态度，是指消费者在购置活动中对商品或劳务等表现出认识上评价、情感上感受和行动倾向。态度作为一个心理倾向，表达于人内在心理活动中，无法从外部直接观察。不过，态度通常以语言形式意见，或非语言形式动作、行为作为本身表现形式。消费者的态度与逆反心理专家讲座第1页

第六章消费者态度与逆反心理2.基本组成认知：组成消费者态度基石，表现为消费者对相关商品质量、商标、品牌、包装、价格、厂店服务与信誉等印象。情感：组成消费者态度动力，表现为消费者对相关商品质量、商标、信誉等喜欢或厌恶、观赏或反感各种情绪反应。行为倾向：组成消费者态度准备状态，表现为消费者对相关商品或劳务采取反应倾向，其中包含表示态度语言和非语言行动表现。普通情况下，认知、情感、行为倾向作用方向是相互协调一致，但也有三要素发生背离甚至相反情况。消费者的态度与逆反心理专家讲座第2页

第六章消费者态度与逆反心理（二）消费者态度形成消费者态度形成过程，是消费者在后天环境中不停学习过程，是各种主客观原因不停作用影响过程。（三）消费者态度普通特征1、社会性：因为消费者态度形成过程同时是消费者与他人、群体及组织互动中社会信息内化过程，所以，必定带