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门诊护理工作计划(精选5篇)

一、综合三甲医院202X年度门诊护理整体工作计划

1.基本概况

我院为省级三级甲等综合医院，门诊部现有护理人员87名，其中主任护师2名、副主任护师7名、主管护师32名、护师及以下46名；开放诊区12个，专科门诊42个，配套设置输液室、注射室、换药室、采血中心、雾化治疗中心等护理单元；上年度门诊总量176.8万人次，日均诊次5051次，本年度预计门诊总量达182万人次，日均5200次（年工作日按350天测算）。

2.工作目标

（1）质量安全目标：护理核心制度执行率≥99%，基础护理操作合格率≥98%，专科护理操作合格率≥95%；护理不良事件发生率≤0.03‰，其中跌倒、给药错误发生率较上年下降25%；医院感染发生率≤0.05‰，消毒隔离合格率100%，手卫生依从性≥95%。

（2）服务效率目标：五级预检分诊准确率100%，传染病漏报率0；普通患者门诊等候时间≤30分钟，高峰时段（8:00-11:30）等候时间≤45分钟；老年、急危重症、残障等特殊群体绿色通道响应时间≤5分钟，特殊群体护理服务覆盖率100%。

（3）服务满意度目标：门诊患者护理满意度≥95%，护理投诉率≤0.02‰，投诉办结率100%，投诉患者回访满意度≥92%。

（4）人员发展目标：年护理培训总学时≥40学时/人，专科护士培训覆盖率≥60%，护理人员年度考核合格率100%；年内新增省