包包客服考核试题及答案 (2).docxVIP

包包客服考核试题及答案

一、单项选择题（本题型共15题，每题2分，共30分）

1.当客户询问包包的保养方法时，以下哪种回答最恰当？

A.随便放着就行，不用管

B.建议定期用专用清洁剂擦拭，避免暴晒

C.不清楚，你自己查吧

D.直接水洗就行

2.客户购买的包包出现五金件氧化问题，在质保期内，客服应该怎么做？

A.告诉客户这是正常现象，不予处理

B.让客户自行承担维修费用

C.为客户申请免费维修或更换

D.建议客户重新购买一个

3.以下哪种包包材质防水性能较好？

A.帆布

B.小羊皮

C.尼龙

D.猪皮

4.客户要求退换货，符合以下哪种情况可以直接办理？

A.包包已使用过且影响二次销售

B.客户仅不喜欢颜色但包装完好未使用

C.超过退换货期限

D.购买时明确说明不支持退换的定制款

5.客服在回复客户消息时，最佳的响应时间是多久？

A.24小时内

B.12小时内

C.1小时内

D.48小时内

6.当客户对包包的价格提出质疑，认为太贵时，客服应该？

A.直接说“我们的包就是这个价，嫌贵别买”

B.强