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供水供电供热服务规范手册（执行版）

1.第一章服务理念与基本原则

1.1服务宗旨与目标

1.2服务原则与规范

1.3服务质量标准

1.4服务流程与管理

1.5服务监督与反馈

2.第二章供水服务规范

2.1供水系统管理

2.2供水设施维护

2.3供水安全与质量

2.4供水服务流程

2.5供水投诉与处理

3.第三章供电服务规范

3.1供电系统管理

3.2供电设施维护

3.3供电安全与质量

3.4供电服务流程

3.5供电投诉与处理

4.第四章供热服务规范

4.1供热系统管理

4.2供热设施维护

4.3供热安全与质量

4.4供热服务流程

4.5供热投诉与处理

5.第五章服务流程与操作规范

5.1服务流程图与标准

5.2操作规范与流程

5.3服务人员培训与考核

5.4服务记录与档案管理

5.5服务应急处理机制

6.第六章服务监督与考核

6.1服务质量监督机制

6.2服务考核与评价

6.3服务反馈与改进

6.4