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2026年收费员的年度个人总结

本人系某高速公路收费站收费员（岗位编号占位：C-026），2026年度负责ETC/MTC混合车道3号亭的收费、发卡与特情处置工作。本总结依据《收费站员工绩效考核办法》《高速公路收费服务规范》及本人全年班次记录、班组互评与站级考核数据撰写，覆盖2026年1月1日至12月20日期间的出勤、业务量、差错、服务与培训情况，目的有三：一是向站部提交年度述职依据，二是梳理全年差错与投诉的具体成因，三是列出2027年需补强的能力清单。以下数据均为本人班次系统导出数与班组核对后的汇总值，部分估算项已单独标注。

一、全年工作概况与核心数据

2026年度本人累计出勤238个班次（四班三运转制，应出勤240班，事假2班已履行请假审批），全年无迟到、早退记录。全年操作车流与收费数据汇总如下：

指标项

年度累计

日均

站部平均值

说明

操作车次（MTC人工车道）

约6.84万车次

约287车次/班

约260车次/班

按238班折算，取整

收费金额（现金+移动支付）

约412万元

约1.73万元/班

—

以对账系统班组汇总为准

ETC辅助处置（车牌纠正、抬杆失败）

约2140次

约9次/班

—

含人工补录与引导

收费差错（长短款、车型判错）

7笔

0.03笔/班

0.05笔/班

详见第三章