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服务保证书服务保证措施及承诺书

一、承诺总则与适用范围

本承诺书的价值不在于表态，而在于把每一项服务义务转化为可考核、可追责、可兑现的量化条款——甲方据此验收，乙方据此履约，任何一条做不到即构成违约。

第一条承诺主体：乙方（供方/服务商名称：??????????，统一社会信用代码：????????，以下简称乙方）向甲方（需方名称：????????，以下简称甲方）就合同编号为??????????的货物供应、安装调试、维修保养及售后服务作出如下保证。

第二条适用范围：本承诺书作为主合同的附件，与主合同具有同等法律效力；本承诺书与主合同条款不一致的，以对甲方更有利者为准。

第三条承诺有效期：自货物验收合格之日起算，整体质保期24个月；核心关键部件（清单见附件1）质保期36个月。质保期内因产品本身质量原因产生的维修、更换费用全部由乙方承担。

第四条服务承诺核心指标一览：

序号

服务项目

承诺指标

考核方式

未达标处理

1

供货周期

合同生效后30个自然日内到货

到货签收单日期

每延迟1日按合同额0.5‰扣款

2

响应时间

服务热线7×24小时接听，30分钟内电话响应

通话记录

每超时1次扣当期质保金1%

3

现场到达

一般故障24小时内到场；紧急故障4小时内到场

派工单甲方签字时间

每延迟1次扣当期质保金2%

4

故障修复

一般故