维保服务进度保障措施.docx

维保服务进度保障措施

一、总体目标与适用范围

进度保障的核心不是“催促维修工加快干活”，而是通过资源预置、响应分级、过程监控、异常兜底四个环节，把“设备坏了等人修”变成“预案在手快速修”。本措施适用于本合同范围内全部维保对象的故障维修、巡检保养、应急抢修三类作业。

1.1服务承诺指标

指标

承诺值

考核口径

一般故障响应时间

≤2

自接报时起至维保人员电话确认到场路径止

一般故障到场时间

≤4

自接报时起至人员到达设备现场止

紧急故障（影响安全/主要功能）到场时间

≤1

同上

一般故障修复时限

≤24

自到场时起至恢复正常运行并经使用方确认止

紧急故障修复时限

≤8

需外购部件的，从确认部件