原创力文档家用电子产品维修工服务标准更新掌握考核试卷及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.更新后的服务标准要求维修人员上门前，应至少提前多久与客户进行联系确认？
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.60分钟
答案：C
解析：新标准明确上门服务前应提前30分钟与客户确认，避免客户久等或空跑。
2.下列关于维修收费的做法，符合服务标准更新要求的是？
A.维修完成后再口头报价
B.只报总价，无需列明项目和单价
C.上门费提前向客户说明并明码标价
D.使用无合格证明的配件并加价收费
答案：C
解析：服务标准更新强调收费透明，上门费、检测费、配件费等应
文档评论（0）