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保险公司舆情风险应对预案范文

一、应急组织架构及职责

为建立快速响应的舆情风险应对机制，明确各级主体责任，公司成立舆情应急工作领导小组，组长由公司董事长（总经理）担任，副组长由分管品牌公关、合规风控、客户服务的副总经理担任，成员涵盖品牌公关部、合规法律部、风险管理部、客户服务部、产品管理部、各业务条线管理总部、办公室、人力资源部、信息技术部、各省级分公司主要负责人。领导小组主要职责为：统筹指挥重大及特别重大舆情应对工作，审定舆情应对方案和对外发声口径，决策处置重大措施，协调内外部资源，向监管部门汇报处置进展，决定启动和终止应急响应。

领导小组下设舆情应急办公室，作为常设办事机构，挂靠品牌公关部，配备专职舆情管理人员不少于2名，各级分支机构需配备专（兼）职舆情对接人1名，明确岗位职责。应急办公室主要职责为：牵头开展日常舆情监测、预警信息报送，组织落实领导小组决策部署，统筹对外发声和媒体对接，开展舆情复盘和预案更新，组织舆情应急培训和演练。

各部门具体职责明确如下：

1.品牌公关部：牵头舆情监测、预警、应对全流程管理，负责对接媒体、社交平台，制定对外发声口径，组织官方声明发布，开展舆论引导和品牌形象修复；

2.合规法律部：负责核查舆情涉及的合规问题，评估法律风险，对接监管部门，提供合规和法律层面的应对意见，审核对外发声口径的合规性，处理舆情引发的法律诉讼；

3.客户服务部：负责对接舆情