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2026年物业客服岗位综合业务模拟试题(附答案)

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.根据2025年修订的《物业服务收费管理办法》，业主房屋连续空置6个月以上的，经业主提前报备确认后，物业费缴纳最高不得超过应收标准的（）

A.50%B.60%C.70%D.80%

答案：C

2.业主通过小区智慧物业小程序提交家里水管爆裂的紧急诉求，客服应当在（）内完成工单派单并同步告知业主处置进度

A.3分钟B.5分钟C.10分钟D.15分钟

答案：B

3.小区电梯广告、公共区域车位租赁等共有部分产生的收益，扣除合理运营成本后，所有权属于（）

A.物业服务企业B.业主委员会C.全体业主D.辖区居委会

答案：C

4.2026年全国推广的老旧小区“红色管家”物业服务机制中，要求客服对接独居老人的常规上门探访最低频次为（）

A.每半月1次B.每周1次C.每3天1次D.每天1次

答案：B

5.根据2025年住建部发布的《住宅室内装饰装修管理新规》，业主提交装修备案时必须提供的新增材料是（）

A.装修设计图纸B.施工人员身份证明C.装修垃圾合规处置承诺书D.装修施工合同

答案：C

6.业主无正当理由逾期不缴纳物业费的，物业服务企业提起诉讼的法定时效为约定缴费期限届满之日起（）

A.1年B.2年C.3年D.4年

答案：C

7.小区公共区域新能源充电桩运营收益扣