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2026年物业客户纠纷处理题库及答案

1.业主王某因房屋墙面渗水问题未得到及时维修，连续3个月拒绝缴纳物业服务费，物业服务企业下列做法符合《民法典》规定的是（）

A.对王某家采取断水措施催促缴费B.停止王某所在单元电梯使用权限催促缴费C.将王某欠缴物业费的信息公示在小区业主群公告栏D.通过向人民法院提起诉讼主张物业费

答案：D

解析：根据《民法典》第九百四十四条规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费，AB选项均属于违规催缴行为，违反法律规定；C选项公示业主个人欠缴信息的行为，属于侵犯业主个人信息权益，违反《个人信息保护法》相关规定，仅D选项通过司法途径主张物业费符合法律规定。

2.业主张某申请在自己产权车位安装新能源汽车充电桩，物业服务企业以“多数业主反对存在安全隐患”为由拒绝配合提交同意安装材料，下列说法正确的是（）

A.只要多数业主反对物业就有权拒绝B.张某安装充电桩属于个人权利，物业无需任何配合C.若张某安装方案符合安全标准，不侵害公共利益，物业应当配合D.物业需要对充电桩安全承担全部责任

答案：C

解析：根据《关于加强城市居民区电动汽车充电基础设施建设服务管理的指导意见》及《民法典》关于业主建筑物区分所有权的规定，业主对自有产权车位享有专有使用权，安装充电桩经供电部门审核确认方案符合安全标准、不损害公共利益和他人