汽车制造厂售后质保.docx

汽车制造厂售后质保

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及行业基础标准，结合企业售后质保管理实际，针对质保期内车辆故障频发、响应迟缓、责任界定不清等问题，旨在规范售后质保服务流程，明确部门岗位职责，提升客户满意度，控制质保成本。

1、规范质保服务操作流程，减少客户投诉；

2、明确各岗位职责，强化责任落实。

(二)适用范围：适用于公司销售部、售后服务中心、技术支持部、配件仓库等部门及全体员工，涵盖新车销售、售后接待、故障诊断、维修执行、配件管理等相关业务。客户服务中心对外的质保服务承诺及客户信息管理参照执行。供应商提供的质保服务需经技术支持部审