物流配送员订单分配与客户评价考核表.docxVIP

物流配送员订单分配与客户评价考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

订单分配效率

订单处理速度

25%

10

订单从接收至分配的时间越短，得分越高；超过30分钟，每增加1分钟扣0.5分。

订单分配效率

订单准确率

25%

10

订单分配准确无误，得分10分；每出现一次错误，扣1分。

订单分配效率

订单分配均衡性

25%

10

订单分配均匀，无长时间积压现象，得分10分；若出现长时间积压，每超过1小时扣1分。

订单分配效率

订单分配及时性

25%

10

订单分配无延迟，得分10分；每延迟1小时扣1分。

订单分配效率

订单分配合理性

25%

10

订单分配合理，资源利用率高，得分10分；若分配不合理，资源利用率低，每低于标准10%，扣1分。

配送服务质量

配送准时率

25%

10

配送准时，得分10分；每延迟1小时扣1分。

配送服务质量

配送准确性

25%

10

配送准确无误，得分10分；每出现一次错误，扣1分。

配送服务质量

货物安全完好率

25%

10

货物配送过程中无损坏，得分10分；每出现一次损坏，扣1分。

配送服务质量

客户满意度

25%

10

客户满意度高，得分10分；每低于1分，扣0.1分。

配送服务质量

服务态度

25%

10

服务态度良好，无投诉，得分10分；每出现一次投诉，扣2分。

团队协作与沟通

团队协作

20%

1