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装修工程售后服务方案

一、方案定位与适用范围

售后服务是装修工程从“交付合格”走向“客户满意”的最后一段履约链条，其核心不是被动接单报修，而是以量化响应时限、分级处置机制和闭环回访体系，把保修期内的每一项问题控制在“小事不出48小时、大事不出7天”的目标内。

1.1适用范围

?本方案适用于本公司承接的住宅装修工程（公寓、别墅、自建房翻新）及面积在500m2以下的商业空间装修工程。

?保修期起算日为竣工验收合格并签署《工程保修书》之日；住宅工程按《住宅室内装饰装修管理办法》及《建设工程质量管理条例》执行，基础装修（水电、防水、墙面、地面、木作、油漆）保修期不低于2年，防水工程保修期不低于5年。

?保修期内因施工质量原因产生的维修费用由公司承担；因客户自行改动、使用不当、不可抗力（水淹、地震、雷击等）造成的损坏不属于免费保修范围，可提供有偿维修服务，收费按《有偿维修价目表》（附件4）执行，报价须经客户书面确认后方可施工。

1.2服务承诺（对外可公示的量化指标）

服务项目

承诺时限

未达标补偿

报修电话/微信接单响应

30分钟内响应，2小时内回电确认问题

赠送1次免费深度保洁

上门勘察

报修后24小时内（市区），48小时内（郊区）

勘察费全免

一般维修（灯具、五金、补漆等）

确认后48小时内完成

每延期1天补偿100元物业费代缴