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IT运维服务行业企业IT运维管理标准规范

第一章IT运维服务概述

1.1IT运维服务定义与分类

1.2IT运维服务的重要性

1.3IT运维服务的发展趋势

1.4IT运维服务的关键指标

1.5IT运维服务的管理原则

第二章IT运维管理体系建设

2.1IT运维管理体系框架

2.2IT运维组织架构设计

2.3IT运维流程规范

2.4IT运维管理制度

2.5IT运维服务标准化

第三章IT运维服务流程管理

3.1IT运维服务需求分析

3.2IT运维服务计划与设计

3.3IT运维服务实施与监控

3.4IT运维服务变更管理

3.5IT运维服务持续改进

第四章IT运维服务质量管理

4.1IT运维服务质量标准

4.2IT运维服务质量监控

4.3IT运维服务质量改进

4.4IT运维服务客户满意度调查

4.5IT运维服务风险管理

第五章IT运维服务安全管理

5.1IT运维服务安全策略

5.2IT运维服务安全风险评估

5.3IT运维服务安全措施

5.4IT运维服务安全事件处理

5.5IT运维服务安全审计

第六章IT运维服务成本管理

6.1IT运维服务成本核算

6.2IT运维服务成本控制

6.3IT运维服务成本效益分析

6.4IT运维服务成本预算

6.5IT运维服务成本核算制度

第七章IT运维服务团队建设

7.1IT运维服务团队组织