骨科降低患者不满意发生率品管圈活动.pptxVIP

活动导览

01

选题与现状

把问题找准，改善才有方向

锁定降低不满意发生率

活动启动之初，圈员集中梳理骨科病区患者不满反馈，发现不满意情况分散在就医流程多个环节，且具有共性。

摸清不满意现状底数

02

目标与根因

数据说话，锁定真因

设定可量化的改善目标

目标值=现状值−现状值×改善重点×圈能力

用鱼骨图挖出真因

从人员、制度、环境、流程、设备五方面头脑风暴，逐层推导末端因素。

03

对策与实施

对策落地，执行到位

围绕真因拟定对策

分阶段推进对策落地

04

成效与固化

把改善成果变成日常标准

改善周期后确认效果

把有效对策变成标准

检讨不足并延续改善

品管圈的价值不在一次活动本身，而在于让下一期站得更高。