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航空公司客户关系管理经理绩效考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户满意度与维护（30%）

客户满意度调查

通过定期开展客户满意度调查，收集客户反馈并分析改进措施，确保客户满意度持续提升。

15

客户满意度与维护（30%）

客户流失率

通过定期分析客户流失原因，制定针对性挽留策略，减少客户流失，提升客户留存率。

15

客户满意度与维护（30%）

客户投诉处理时效

对客户投诉进行快速响应和处理，确保客户满意度和品牌形象不受影响。

15

客户满意度与维护（30%）

客户关系维护活动

通过定期开展客户活动，增强客户黏性，提升客户忠诚度和品牌认同感。

15

客户满意度与维护（30%）

客户反馈采纳率

对客户反馈进行分类处理，确保问题得到及时解决并转化为改进措施。

15

业务拓展与市场开发（25%）

新客户开发数量

通过市场调研、客户拜访、渠道拓展等方式，成功开发新客户并建立长期合作关系。

10

业务拓展与市场开发（25%）

客户转化率

将潜在客户转化为实际客户，提升客户转化效率和收益。

10

业务拓展与市场开发（25%）

客户合作项目数量

与客户建立合作项目，推动业务增长和客户价值提升。

10

业务拓展与市场开发（25%）

客户合作项目收益

通过合作项目实现收益增长，提升客户