储备干部冲突管理实战训练.pptxVIP

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储备干部

冲突管理

实战训练

认清冲突·拆解场景·掌握话术·落地协同

课程导览

01

冲突的本质

冲突不是麻烦，是管理信号

先看清冲突从哪来

冲突分类决定回应方式

对冲突的三个常见误区

02

场景应对

场景不同，打法不同

跨部门冲突的典型爆发点

资源争夺：把立场之争转成数据对话

目标错位：先对齐结果再争方法

责任推诿：用流程说话而不是找人背锅

向上冲突：分歧不憋着，路径要找对

向上冲突：被驳回后如何继续推动

向下冲突：先听事实再谈态度

向下冲突：执行对抗的拆解路径

03

沟通技巧

会说话，冲突就化解了一半

关键不是说得对，是让对方接得住

开口三板斧：确认、澄清、建议

冲突现场最怕两种反应：语塞，或者直接开火。

倾听不是等对方说完

把情绪接住，再把事往前推

一句好话化解半场冲突的话术清单

04

团队协同

个人会处理，团队才不内耗

协同不是你好我好，是角色清楚

用规则减少反复冲突

冲突之后要做的三件事

冲突解决不等于事情结束，事后必须走完三步。

储备干部的冲突管理自检清单

五个自检问题，照见沟通的边界与可能

把冲突变成团

队前进的推力

管理好冲突，就是管理好团队的能量

储备干部的第一课，是学会在分歧中带队伍向前走