储备干部客户关系管理能力提升.pptxVIP

储备干部

客户关系管理能力提升

懂客户·

识价值·护全程·化异议

课程导览

客户关系核心逻辑

懂客户，才能会经营、能增长

懂客户，才有经营客户的起点

提问比介绍更能打开客户

分好级才配得好资源

三层分级，资源跟着价值走

高价值客户识别

懂客户，才能会经营、能增长

三个指标看懂客户价值

八类客户要区别对待

识别之后必须落到行动

全周期客户维护

懂客户，才能会经营、能增长

客户关系是一条分段的线

触达与转化期要主动埋钩

留存与忠诚期要把动作做细

留存阶段：持续交付价值；忠诚阶段：制造被记住的感觉

客户异议处理

懂客户，才能会经营、能增长

先处理情绪再解决问题

价格异议要重塑价值感

盲目降价会引发价格战，正确做法是把价格挪到价值。

信任与竞争异议靠证据破

信任异议和竞争异议，靠证据而不是辩解。

面对异议的破局原则：先给证据，再讲道理——用可核对的案例与数字建立信任、击败竞争。

六类异议话术速记

实战案例复盘

懂客户，才能会经营、能增长

门店价格异议现场复盘

直客拜访冷遇转化复盘

冷遇不是拒绝，是提问还没到位

复盘四步沉淀成能力

储备干部建立自己的话术库和案例卡，数量不用多，先把五步闭环、RFM三类动作、五阶段维护各练熟一遍。

把客户关系做成长期能力

客户关系不是一次成交，而是持续经营的能力

懂客户、识价值、护全程、化异议，

把每一次复盘都变成下一次成交的底气