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旅游线路规划与客户满意度综合评估表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

线路规划能力

线路设计合理性

30%

10

1.线路设计是否充分考虑旅游目的地的特色和旅游资源；2.行程安排是否紧凑且合理，无不必要的等待时间；3.是否包含必要的休息和自由活动时间；4.是否考虑到旅游者的不同需求。

线路规划能力

行程安排创新性

30%

10

1.线路设计是否包含独特的旅游体验或活动；2.是否有创意的行程安排，能够激发游客的兴趣；3.行程安排是否具有挑战性或趣味性。

线路规划能力

资源整合能力

30%

10

1.是否充分利用旅游目的地的各种资源；2.是否与当地旅游企业建立良好的合作关系；3.提供的服务是否满足游客需求。

线路规划能力

风险控制能力

30%

10

1.是否对线路可能遇到的风险进行评估；2.是否有应对突发事件的预案；3.是否能够及时处理游客的投诉。

线路规划能力

成本控制能力

30%

10

1.线路成本是否在预算范围内；2.是否通过优化资源使用降低成本；3.成本控制是否不影响游客体验。

客户服务能力

客户沟通能力

25%

10

1.是否能够主动与客户沟通，了解客户需求；2.沟通时是否清晰、准确，无误解；3.是否能够及时回应客户问