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外科患者满意度

质量改进项目

现状调研·根因分析·改进方案·落地路径·成效评估

项目导览

现状调研

先看清问题，再谈改进

多维度调研定位满意度短板

满意度数据呈现关键痛点

非技术因素对围术期满意度的贡献率超过60%，改进重点不能只盯医疗技术本身。

根因分析

约八成问题源于系统，而非个人

用系统视角锁定根因

约八成不良体验源于系统，而非个人。

关键根因逐层浮现

改进方案

从术前到出院，全流程闭环

术前环节：标准化评估与充分告知

术前沟通与信息管理是提升患者体验的关键抓手。

术中环节：保温与舒适化照护

术中可干预点集中在体感与节奏两条线。

术后环节：镇痛优化与延续服务

落地路径

责任到人，节点可查

分阶段推进与责任到人

团队分工与协作接口

分工明确，改进才不会空转

成效评估

用数据说话，持续改进

多维度指标可回溯验证

用数据闭环支撑持续改进

改进是循环，不是终点

让改进成为常态

满意度提升不是一次运动，而是一套机制

以患者体验为镜，以系统改进为径