团队负责人问题分析与解决能力提升.pptxVIP

先分清问题还是情绪

问题界定，是把抱怨剥成事实。

区分症状与问题

用一句话把问题说死

问题陈述越长越模糊，A3报告第一步要求把问题拆成可量化、可落地的具体描述。

为什么问题总是复发

5Why一追到底

鱼骨图横向穷举

两工具配合才是标准打法

根因必须先验证再动手

8D让团队有章可循

根因要成对找

8D被打回，七成卡在根因。客户退回意见最常见的一句：“根因分析不充分”——背后八个字：只找了一条链。

A3一张纸装下全过程

对策设计要落地，需要一个把全流程装在一起、逼团队想清楚的工具。

对策必须对根因

PDCA转起来的起点

小范围试点再推广

检查不是终期走过场

过程检查贯穿关键节点，用实际数据对照目标刻度

把成功经验变成标准

循环起来才叫能力