铁路客运站值班站长工作成果考核表.docxVIP

铁路客运站值班站长工作成果考核表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

服务质量管理

旅客满意度

25%

5

旅客对客运站服务质量的总体评价，包括购票、候车、乘车、下车等环节。

服务质量管理

旅客投诉率

25%

5

旅客对客运站服务的不满反馈，包括服务质量、服务态度等方面。

服务质量管理

客运站环境卫生

25%

5

客运站内的环境卫生状况，包括清洁、消毒、无异味等。

服务质量管理

客运站设施设备完好率

25%

5

客运站内各项设施设备的运行状况，包括电梯、厕所、候车椅等。

服务质量管理

客运站安全事件发生率

25%

5

客运站内发生的安全事故，包括火灾、拥挤、设备故障等。

运营效率管理

客运站售票效率

25%

5

售票窗口处理旅客购票的时间效率。

运营效率管理

客运站候车效率

25%

5

旅客在客运站候车的时间效率。

运营效率管理

客运站安检效率

25%

5

旅客通过安检的时间效率。

运营效率管理

客运站应急响应时间

25%

5

客运站对突发事件的响应和处理时间。

运营效率管理

客运站信息发布准确性

25%

5

客运站内信息发布如列车时刻、票价等信息准确性。

安全管理

客运站安全检查率

20%

4

客运站对旅客和行李的安全检查覆盖率。