门诊患者满意度质量改进项目.pptxVIP

门诊患者满意度

质量改进项目

现状调研·根因分析·方案设计·落地执行·效果评估

项目导览

01

满意度现状调研

没有基线，就没有改进的起点

调研设计与样本覆盖

门诊满意度基线画像

这组数据为根因分析与改进优先级排序提供参照。

患者痛点分布与优先级

现状调研小结与改进方向

02

问题根因分析

找到真问题，才能做对改进

从表面现象到流程瓶颈

信息不透明的沟通缺口

动线设计与重复排队问题

根因归纳与优先级判断

03

改进方案设计

方案要能落地，不能停在纸面

流程优化方案总览

等候体验的专项改善

缩短实际等待与优化等待感知双线并进

服务沟通与信息透明

动线优化与资源弹性调配

两部分举措相互配合，共同压缩因动线与资源问题产生的无效等待。

04

落地执行路径

执行到位，改进才有结果

责任分工与协同机制

每月召开一次项目推进会，各责任方对照任务清单汇报进展与问题。

执行节奏与阶段划分

关键执行风险与保障

系统改造与业务运行并行，三类风险需在推进中同步化解。

执行落地的数据跟踪

过程数据同时为效果评估体系的指标校验打下基础。

05

效果评估体系

用数据说话，让改进可持续

评估指标体系设计

数据采集与评估周期

从效果评估到持续改进

评估结果的应用与沟通

项目闭环与后续安排