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KPIDESIGNTRAINING

KPI设计实战

培训

一线管理者必修课

2026

课程导览

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01

重新认识KPI

KPI不是考核工具，是管理语言

KPI不是考核表，而是管理语言

最危险的KPI是“看起来合理”的指标

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02

指标从哪来

指标向上对齐，行动向下落地

指标从公司目标层层拆下来

一线指标要落到可影响的行动上

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03

设计好指标

好指标让目标可衡量、可执行

用SMART把模糊要求变成清晰指标

“提高客户服务质量”只是愿望，不是指标。

指标要定量，更要防止“数字游戏”

“本月新签客户数”须先界定：是否含续约升级、以合同盖章还是付款到账为准。

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04

实战演练

练一遍，胜过听十遍

案例拆解：一份问题KPI的改造过程

现场练习：给你的团队写一条KPI

现场练习·四步产出

现状描述→向上对齐→SMART改写→标注权重

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05

让KPI活起来

指标的价值在复盘，不在报表

数据采集：让每个指标都有可靠出处

复盘闭环：用指标推动行动，而不是打分

KPIDESIGN

让每个指标

都指向结果

好的KPI，让团队自己知道往哪走

设计KPI，就是设计团队的行动方向