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航空维修人员及乘务员绩效考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

专业技能

维修技能掌握

25%

10

对飞机维修流程的熟悉程度，维修作业的准确性和效率，以及解决维修问题的能力。

专业技能

故障诊断能力

25%

10

对飞机故障的诊断速度和准确性，故障原因分析的能力，以及故障解决后的预防措施。

专业技能

工具使用熟练度

25%

10

对维修工具的熟悉程度，使用工具的效率和安全性，以及维护工具保养的规范程度。

专业技能

技术文档编写

25%

5

技术文档的规范性、准确性、完整性以及可读性。

专业技能

新技能学习

25%

5

对新技术的学习态度、学习速度以及实际应用能力。

服务意识

乘客服务态度

25%

10

对乘客的服务热情、耐心、专业性和礼貌程度。

服务意识

应急处理能力

25%

10

在紧急情况下应对问题的冷静程度、处理速度和解决问题的效果。

服务意识

团队协作

25%

10

在团队工作中的沟通能力、协作精神和团队贡献。

服务意识

安全意识

25%

5

对安全规定的遵守程度，对潜在风险的识别和预防措施。

服务意识

客户满意度

25%

5

根据客户反馈评估的服务质量，客户对服务的满意程度。

工作效率

维修任务完成率

20%

10

维修任务