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客户问题解决质量与服务满意度考核表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

问题解决能力

问题诊断准确性

准确识别客户问题，并提供正确的解决方案。

问题解决能力

解决方案有效性

提供的解决方案能够有效解决问题，客户满意度高。

问题解决能力

问题解决效率

高效解决问题，减少客户等待时间。

问题解决能力

问题解决创新性

在解决客户问题时，能够提出创新性的解决方案。

问题解决能力

问题解决持续改进

对问题解决流程提出持续改进建议。

服务态度

沟通技巧

与客户沟通时，表达清晰，耐心，有礼貌。

服务态度

同理心

能够理解并体谅客户情绪，提供个性化服务。

服务态度

客户导向

始终以客户需求为导向，提供优质服务。

服务态度

主动性

在客户提出问题前，主动提供服务。

服务态度

服务态度一致性

在服务过程中，保持一贯的良好服务态度。

专业知识

产品知识掌握

对产品有深入的了解，能够准确回答客户问题。

专业知识

行业知识熟悉度

对行业有深入的理解，能够为客户提供有价值的建议。

专业知识

问题解决策略

能够根据不同问题，选择合适的解决策略。

专业知识

新技术掌握

能够快速掌握新技术，并将