售后服务管理制度经典参考学习文献.docxVIP

工作业务项目实操类经典参考文献

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工作业务项目实操类经典参考文献

编号

FNL05

共3页

第1页

售后服务管理制度

一、总则

第一条本公司为求增进经营效能，加强售后的服务的工作，特制定本办法。

第二条本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。

第三条各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。

第四条服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。

第五条本办法呈请总经理核准公布后施行。

二、维护与保养作业程序

第六条本公司售后服务的作业分为下列四项：

（一）有费服务：凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属于此类。

（二）合同服务：凡为客户保养或维护本公司出售的商品，依本公司与客户订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。

（三）免费服务：凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。

（四）一般行政工