售后服务质量考核制度.docxVIP

工作业务项目实操类经典参考文献

工作业务项目实操类经典参考文献

工作业务项目实操类经典参考文献

工作业务项目实操类经典参考文献

工作业务项目实操类经典参考文献

工作业务项目实操类经典参考文献

中汽商用汽车有限公司企业管理标准

售后服务质量考核制度

批准：QG/ZQ03.019—2006

1主题内容与适用范围

1.1本标准规定了本公司售后服务质量与管理的有关内容。

1.2本考核制度适用于公司本部与恒通公司。

2总则

为了提升中汽公司的品牌形象，加强售后服务意识，规范服务工作行为，能够使公司现有的和潜在的客户群放心使用本公司生产的产品，无后顾之忧，特制定本制度。

3服务宗旨

公司售后服务人员应本着“用户至上、质量第一、信誉第一”的服务宗旨，为用户提供热情、周到、及时、满意的优质服务。

4工作职责

4.1应热情做好用户来电、来访接待工作，认真听取用户反映的质量情况与意见，做好登记工作，并作出鉴定或处理意见。

4.2按照用户的来信、来电，做好记录，及时安排、回复，本地区（本省之内）24小时内到达现场处理，外地（外省）48小时到达现场处理，特殊情况与用户沟通决定。

4.3详细填写《产品返厂维修单》或《售