通信行业网络维护员考核表.docxVIP

通信行业网络维护员考核表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

网络稳定性（25%）

25%

网络故障处理速度

根据故障处理的速度和准确性进行评分，处理速度越快、准确性越高得分越高。

网络稳定性（25%）

25%

网络故障恢复率

根据故障恢复的成功率进行评分，成功率越高得分越高。

网络稳定性（25%）

25%

网络优化建议采纳率

根据提出的网络优化建议被采纳的比例进行评分，采纳率越高得分越高。

网络稳定性（25%）

25%

网络监控及时性

根据网络监控的及时性和准确性进行评分，及时性越高得分越高。

网络稳定性（25%）

25%

网络设备维护保养

根据网络设备的维护保养及时性和质量进行评分，及时性和质量越高得分越高。

客户满意度（20%）

20%

客户投诉处理效率

根据客户投诉处理的效率和满意度进行评分，效率越高、满意度越高得分越高。

客户满意度（20%）

20%

客户问题解决率

根据解决客户问题的数量和质量进行评分，解决率越高得分越高。

客户满意度（20%）

20%

客户反馈响应速度

根据对客户反馈的响应速度进行评分，响应速度越快得分越高。

客户满意度（20%）

20%

客户满意度调查得分

根据客户满